円相
「円相」は禅の極地を語った「信心銘」に出てくる一句です。
中国・隋時代に僧燦という禅僧が「円かなること大虚に同じ。欠くることなく余ることなし」とうたいました。
大虚とは、宇宙のなりたちの源です。
つまり「円とは宇宙の究極の姿に似て、足りないことも、余ることもなく、すべて満たされて完結している」ということです。
足りないことも、余ることもなく、すべて満たされて完結している状態とは、なんと美しいではありませんか？ビジネスは、この「円相」とよく似ています。
利害関係者と因果関係
ステークホルダー（利害関係者）がいて組織があります。
それは因果関係の山であり、曼荼羅のようです。
何人もの人がいて、それぞれに主義主張があります。
個々の立場に立つと、なるほどそれぞれに筋が通っているように思います。
しかし、個々の意見は正しくても全体と乖離しているので、つなぎあわせると矛盾だらけになります。
美人のパーツを組み合わせても絶世の美女にはならないのに似ています。
欠点を受け入れることも大切なのです。
原点を間違うと原点に戻れない
私たちはよく原点に立ち戻れと言います。
原点が間違っていると戻りようがありません。
「八甲田山死の彷徨」ということにもなりかねません。
戻っても正しい行動はとれません。
原点とは、すべてが調和している、円のはじまりであり、円の終わりだと思います。
原点は「お客様」です。
「お客様」というものは、何を買うにしろ、どんなサービスを受けるにしろ、
心の動き方は同じです。
たったそれだけですが、ほとんどの人が、「因果関係」に振り回されて、「お客様」を忘れています。朝から晩まで「お客さま」を主語にして語り合っている会社はそんなに多くありません。なによりそれは美しい円が描けない、考えるべき「因果関係」です。
「お客様」の心の動きのはじまりが円のはじまりであり、動きの終わりが終わりのない円の終わりですです。円はずっと続くからです。
はじまりと終わりをつなぐのが終わりのない円の書き方です。
ビジネス活動の中核をなす「仕事のあり方」は、美しい円を描くアートです。
終わりもはじまりもない円
ビジネスに終わりはありません。お客様は終わらないからです。生涯顧客はエンドレスにつながっていくという想いがあれば、今さえ良ければ良いという発想でビシネスはできません。
ステークホルダーとのつながりも同じです。
ほとんどの経営者さんは、無意識にそう思っています。
ところが、それを仕事に反映しないのはどうしてでしょう？もったいないことです。
まとめ
「お客様」の期待を超えることは、決して楽ではありませんが、
壁が高いほど、超えると、砦になります。
低い壁は簡単に越えられますが、砦にはなりません。
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